大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于顾客说车有问题的问题，于是小编就整理了3个相关介绍顾客说车有问题的解答，让我们一起看看吧。
商品车有质量缺陷，一般是怎么处理的？你买到这种车会怎么办？
商品车有质量缺陷，客户应第一时间向4S店反馈并配合4S店做取证记录，向生产厂家提出索赔。
根据不同的质量缺陷厂家及4S店会给出相应的修理赔偿方案，包括换件，换车，以及经济补偿等。
如厂家及4S店不积极或不予认定是质量缺陷，可在媒体及有关部门的配合下通过第三方检测机构出具检测报告等，走法律程序。
商品车有质量缺陷，一般是怎么处理？
主要分两个方面，第一4s店收到商品车怎么处理？第二客户买到有质量缺陷怎么处理？
1、商品车的运输流程是由厂家PDI科检查合格后交付给合作的物流公司，由物流公司运输送往各个4s店，4s店有专门的库管人员接收检验，在检验过程中若发现质量问题，确认非运输导致，将有店内售后人员\u91c7集相关问题与厂家索赔科联系，办理售前索赔。
2、客户若购买到有质量缺陷的商品车，确实挺闹心，但是首先还是得先决绝问题，先和店内售后人员联系，保修故障，将车开到店内进行检测，若有问题，按照质保条例，进行维修，所有工时费材料费都免费。
以上纯属个人观点。
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汽车作为极度复杂的工业产品难免会遇到问题车，且不论是品牌质量评价多高的车辆都不例外。面对这种无法规避的问题，出于对汽车用户权益保障的考量——《汽车三包政策》出台了，按照其规定有很多情况都可以获得理想的解决方案。
退换车标准（在三包有效期内）
1：同一故障点累积维修五次仍未解决，或汽车累计维修时长超过了35天，满足这两项标准的车辆可以要求车企退车或换车。三包有效期的最低标准为两年或五万公里，不同品牌的量产车按照厂家提供的标准为准（只会大于最低标准）。
2：在三包期间如车辆出现严重影响安全性能的故障，并且累计维修了两次；亦或者因故障维修引发其他故障，这些车也可以选择退换。严重故障一般指发动机变速箱在行驶中故障，或者制动系统与稳定控制系统故障或失灵等等。
3：在三包期内如果核心总成出现严重故障而需要更换，比如发动机和变速箱累积更换两次，或发动机变速箱的核心零部件累计更换两次；其次如转向、制动、悬架、车桥与车身（五大总成范畴）更换两次，这些车都能够选择退换车。
4：自购车之日起的60天或3000公里以内，汽车如果出现转向机功能失灵，刹车系统失效，燃油泄露（机油不算）或者车身开裂。这些严重影响驾驶安全的故障是100%可以退车或换车的，只是时间范围稍微有些窄了， 所以在发现问题要及时。
5：正常维修车辆如果累计时间超过5日（因质量问题而非事故车维修），作为汽车用户是可以要求销售商提供代用车的。而且在质保期内的维修不应收取任何费用，比如换件的耗材或工时费；不过正常损耗件如雨刮器、轮胎、冷却液等并不在这一范围内。
汽车三包政策-关于维修保养的解释
重中之重：汽车正常维修保养可以由消费者自行选择维修站，也就是说车企与销售商（4-S）都无权以任何理由要求强制用户在其售后进行维修或车辆养护。而且在不能要求定点养护车辆的前提下，4-S作为车企授权的网点必须提供“SERVICE-售后服务”的服务，这是四个S的标准店需要为消费者尽的义务，也是消费者购买其品牌车辆应该享有的权利。
综上所述，在遇到问题车时汽车用户可以按照“三包政策”的规定，分析车辆是否符合退换车的标准。同时不用把自己的车辆限制在4-S售后维保，如4-S以此为理由而拒绝对车辆的三包则属于违法行为哦；不过在其他维修站维保车辆也要索取凭证，比如保养记录与重要耗件（机油与变速箱油等）的\u53d1\u7968。因为车辆的故障如果是因为\u5047机油或\u5047配件导致，4-S是有权拒保的；在外保养车辆索取凭证可用以车辆出现问题后的质量鉴定，确定不是常规保养导致的问题则可以正常退换车。
编辑：天和Auto
内容：共享天和MCN头条号
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汽车配件质量不好客户投诉，应该怎么回应？
您好！
1、首先要安抚客户的绪情，表达理解；
2、及时帮助客户处理已经发生质量问题的产品，这一点非常重要，动作要快；
3、处理公司内部的不合格品（在线的或库存的），避免再次流和客户端；
4、分析质量问题的原因；
5、\u91c7取措施消除发生质量问题的原因；
6、\u91c7取预防措施，避免再有同类或类似的问题发生；
7、经验借鉴，做成典型案例培训员工；
8、必要时，可以把措施加入体系文件，形成标准化。这是我的经验总结，望能对您有一点点帮助。
顾客来店里看车后出去对比，怎么把顾客喊回来？
留住客户，一直是销售的难题，今天我就通过我自己的经验希望可以帮到你。
1.欲擒故纵
当客户提出要去对比车辆的时候，千万不要着急，这是因此三家是很正常的事情，何况每个同级车型总会有那么三两个对比车型，这个时候千万不要比客户着急，让他出去对比下，不要那么快把自己的底价暴露出来，除非他有很强烈的购买欲望。
2.选对的时间去打电话
什么时候打电话最合适？一般是晚上七点半到九点这个时间段，这个时候可以尝试打电话去问下对比了什么车型，推测一下客户能接受到什么价钱。
3.无中生有
你跟他说这周六搞活动，价钱比之前的报价还要优惠，叫客户到店直接帮他申请一个合适价钱，当场还可以送购车精品，例如行车记录仪，底盘防锈等等。
4.一定要让客户留在店里面，因为他对比那么多车型还肯过来，证明的确是潜在客户，这个时候，运用自己的销售技巧，去跟客户分析和对比其他车型，一般他看那么多也累了，也不想太麻烦，这个可以叫客户先下订金。
当然以上还有很多意想不到的意外会发生，如果做好自己销售环节，可以在这里留言，我会尽量回复您，谢谢。
你好！我是城乡小杨，很高兴来回答你的问题，我买过车是过来人，我首先谈一下我们买车人的心理，我们买车之前，都会查阅各种品牌车的资料，了解各种参数价位，然后去实体店看车，我之前就选了两个品牌，一个大众一个别克，通过试驾的对比，最后还是选择了大众，个人感觉大众好。那么顾客看车了出去对比之后，怎么把顾客拉回来？下面我就来说说我的观点。
首先是心态要好，作为销售者遇到这种情况不要慌，顾客不管买什么东西都会货比几家，就像我们逛淘宝都要多看，更何况价值上万的东西，所以顾客货比是很正常的。
然后就是顾客进店看车要热情接待，不管买卖能不能做成，都要有好的印象和服务，了解顾客购车的需求，价位、什么样的车型，做一个全方位的了解，最好能够带顾客去试驾，感受一下你们店产品怎么样，有时间还要多了解顾客的心理，最好能拉进与顾客之间的关系，恰当的时候留下顾客的联系方式，这样后期会有用。
最后就是抽时间，通过联系方式，了解一下顾客货比的感受，也就是对症下药，最好是能够约见顾客当面谈，看看顾客看了哪些车，比较中意哪几款，有没有中意你们店里的车等等，以朋友的身份给顾客看过的车做对比，实事求是的给些意见，看顾客的反应，看看自己的品牌顾客喜不喜欢，如果顾客对你的品牌有意向，那么把顾客拉回去就越来越近了，只要你多和顾客多沟通，给予最大的优惠，最大的\u798f\u5229，这样顾客就会再次着重考虑你的车，顾客自然就回去了。
希望我的回答能够帮助到你，可能回答的不是太好还请见谅，如果大家有方法和技巧也可以在下方留言评论，谢谢！
到此，以上就是小编对于顾客说车有问题的问题就介绍到这了，希望介绍关于顾客说车有问题的3点解答对大家有用。
